在今年的3.15消费者权益日中

为确保“质量监督员”的监督工作

在不被工作人员察觉的情况下进行

特意准备了“萌萌”的熊猫头套

大家对他们的身份是否好奇呢

在这4个月中他们挑了哪些刺呢

今天一起来揭开他们的神秘“头套”吧

第1位监督员诉求：环境

揭晓第1位神秘监督员

熊先生、26岁、自由职业

5月12日在衣冠庙店进行拔牙治疗

在监督意见中反馈到

“到衣冠庙店就诊时发现

门店受地势、面积的限制

以及等候的顾客太多

显得局促和拥挤”

对熊先生的监督意见

新桥口腔客服负责人黄蜜媚解释：

非常感谢熊先生对我们提出的建议

为了给新老顾客们更好的就诊体验

使用了近20年的衣冠庙店

在近期经过专业设计、高效施工

已成功改头换面、华丽升级了

衣冠庙店升级前

衣冠庙店升级后

黄蜜媚带熊先生参观了改造升级后的衣冠庙店

熊先生表示：改造速度真的很快

变化也太大了

受揭面仪式邀请再次来到新桥口腔

若不是在黄蜜媚的带领下

都不知道该怎么走了

第2位监督员诉求：洁牙

揭晓第2位神秘监督员

顾先生、34岁、从事设计行业

4月4日在新桥口腔进行洁牙治疗

并在监督意见中反馈到

“第二次洁牙较之前有明显疼痛感

并在2、3天后才收到提示短信”

新桥口腔洁牙负责人刁维琴

向当时的洁牙师了解大致情况后

发现是第二次洁牙时沟通不足

导致洁牙师在洁牙中力度稍重

所以比第一次洁牙疼痛较明显

为规范洁牙师的技能操作

规避因沟通不足而引起顾客的不适

在5月份时进行了一场洁牙大师赛活动

通过大师赛我们认识此前洁牙中的不足

相信在以后洁牙中无论是操作还是沟通

我们都能做到更好

为让顾客享有更舒适的洁牙体验

已调整为当天发送提示短信

48小时内做电话回访

第3位监督员诉求：专业术语

揭晓第3位神秘监督员

胡女士、25岁、从事保险行业

2月10日首次在新桥口腔进行正畸治疗

“虽然医生讲解的比较耐心

但有时讲的专业术语不太能理解”

新桥口腔业务院长/正畸专科主任刘姗

接到监督员反馈后表示：

感谢监督员提出的建议

我们会继续加强医生在沟通方面的培训

努力做到站在顾客的角度去分析、讲解

保证顾客对自己的方案和治疗情况

能有充分的了解和知情权

等你见证

在这里，新桥口腔也真心感谢各位监督员在过去几个月里提出的许多宝贵意见，其中还有很多鼓励和表扬，让新桥君非常的感动!针对更多监督员们提出的意见，我们会认真梳理和归纳，并积极协调各部门完成改进工作，在今后为更多顾客提供高品质的口腔诊疗服务。